국민안전처는 2014년 12월12일 정부의 대표 안전신고 포털사이트인 ‘안전신문고’를 개설했다. 안전신문고는 안전신고(해양신고 포함), 안전제안, 안전뉴스, 주요처리사례, 신고현황 등의 기능을 담고 있다.

한편 국민안전처는 앱 개발과 시스템 구축을 위해 7억7800만원의 예산을 투입했고 앱 설치와 이용률을 높이기 위해 TV광고, 홍보물 배포 등 다양한 수단을 동원했다. 그 결과 2015년 7월 1일 기준 안전신문고 앱의 다운로드 수는 총 50만건을 넘어섰고 민원접수는 2만9000여건 중 2만7000여건이 완료됐고 현재 1700여건이 진행 중에 있다.

하지만 2월부터 서비스를 시작한 안전신문고 앱이 짧은 기간 많은 다운로드 수를 기록할 수 있었던 것은 인위적인 동원때문이었다.

국민안전처는 정부기관과 각 지자체, 그리고 산하기관에 공문을 보내 앱을 설치할 것을 독려했다. 문제는 공무원과 임직원들이 앱을 설치하고 인증샷을 찍어 상관에게 제출하도록 했다는 것이다. 나아가 각 기관별로 앱 설치 실적 순위를 국무회의에서 공개하겠다고 밝혔다. 이 같은 방침은 다행히도 10여일 만에 철회돼 해프닝으로 마무리됐다.

애플리케이션 스토어에는 ‘갑질어플’, ‘언급할 가치도 없는 앱’, ‘진짜 허접합니다’ 등 부정적인 후기가 난무했다. 설치는 물론 신고절차 또한 불편해 사용자들에게 빈축을 샀다.

정용기 의원은 “생활 속에서 안전 위해요소를 찾아 개선하고 안전문화를 확산시키기 위해 만든 ‘안전신문고’의 취지는 참으로 좋았지만 운영상 불편한 신고절차와 설치강요로 취지가 퇴색된 것 같아 안타깝다”며 “국민안전처는 ‘안전신문고’의 미비점을 개선해 국민의 안전을 지키는데 보탬이 되는 수단으로 만들어야한다”고 강조했다.

세이프투데이 윤성규 기자(sky@safetoday.kr)