화재 피해를 겪은 민원인들이 경기도 소방 서비스에 대체로 높은 만족도를 느끼는 것으로 조사됐다.

경기소방재난본부(본부장 이형철)는 지난 5월 발생한 도내 35개 소방서 화재출동 439건을 대상으로 만족도를 평가하는 ‘해피콜’을 실시한 결과, 만족도 평균점수가 20점 만점에 18.67점으로 나타나 ‘우수’ 이상 등급으로 평가됐다고 8월19일 밝혔다.

경기소방재난본부는 소방서비스 민원인에게 전화 설문을 통해 현장활동 과정 및 결과 등에 대한 ▲친절성 ▲책임성 ▲전문성 ▲신속성 등 4개 분야에 대해 각 5점 만점으로 점수화해 결과를 산출했다.

35개 소방서 모두 18점 이상인 ‘우수’ 이상의 등급 수준으로 평가됐고 18점 미만의 ‘보통’ 등급은 아예 없어 화재현장활동 분야에 대한 전체적인 만족도가 우수했다.

이번 화재현장분야 해피콜에서는 65건의 칭찬사례도 접수됐다.

신속한 출동과 화재현장 진압활동 등 신속성에 대한 칭찬이 34건으로 가장 많았고 책임감을 가지고 마지막까지 세심하게 정리하는 모습을 보고 감동받았다는 등의 책임성에 대한 칭찬이 16건으로 뒤를 이었다.

상세한 설명과 심적인 위안 등 친절성에 대한 칭찬도 15건 접수됐다. 반면, 불만 및 건의사항도 14건 접수됐는데 화재조사보고서 발급 지연에 따른 불만이 3건으로 가장 많았다.

경기소방재난본부는 민원인들의 칭찬과 불만, 건의사항 등 생생한 목소리를 들어 이를 현장에 반영하고자 매달 민원업무 분야를 대상으로 해피콜을 실시하고 있다.

이번에 현장활동분야에 최초로 실시한 것이고 오는 9월과 10월엔 구조‧구급분야를 대상으로도 해피콜을 실시할 계획이다.

경기소방재난본부 정요안 청문감사담당관은 “화재현장 활동에 대해 민원인들의 전체적인 만족도는 우수한 것으로 나타났다”며 “하지만 일부 미비한 점이 나타난 만큼 해피콜을 통해 도출된 의견에 대해 개선방안을 마련해 나가 빈틈없는 소방 서비스를 도민에게 제공하겠다”고 말했다.

세이프투데이 윤성규 기자(sky@safetoday.kr)